中山市中醫(yī)院門診部四式“組合拳”案例入選全市巾幗志愿服務(wù)案例
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更新時(shí)間：2025-02-12
創(chuàng)新服務(wù)模式打造就醫(yī)新體驗(yàn)
該院門診部志愿服務(wù)方便患者就醫(yī)。通訊員供圖
近日，中山市中醫(yī)院門診部案例《打出四式“組合拳”，持續(xù)改善門診患者就醫(yī)體驗(yàn)》成功入選2024年度中山市巾幗志愿服務(wù)典型案例。該案例由市婦聯(lián)推薦，經(jīng)過市級(jí)評(píng)審與篩選，最終在全市申報(bào)項(xiàng)目中脫穎而出。記者了解到，該院四式“組合拳”有3個(gè)明顯的亮點(diǎn)。
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■2000多小時(shí)的堅(jiān)守：
巾幗志愿服務(wù)的“中山模式”
患者張阿姨說，“我住在南朗，過去到市區(qū)看病要轉(zhuǎn)兩趟公交。現(xiàn)在手機(jī)上就能開藥，當(dāng)天送到家，太方便了！”
去年10月，中山市首家中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式上線，實(shí)現(xiàn)“線上問診—電子處方—藥品配送”全流程服務(wù)，民眾無須前往醫(yī)院，通過手機(jī)輕松進(jìn)行在線問診，享受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢服務(wù)、慢性病復(fù)診及藥品開具，以及院內(nèi)制劑的自助下單和家庭配送服務(wù)。截至2025年1月，平臺(tái)注冊(cè)用戶達(dá)2.5萬人，線上接診量突破4700人次，藥品配送覆蓋全市所有區(qū)域。
據(jù)了解，中山市中醫(yī)院門診部巾幗志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)今年累計(jì)開展志愿活動(dòng)346人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超2407小時(shí)。團(tuán)隊(duì)成員涵蓋黨員醫(yī)護(hù)工作者、醫(yī)學(xué)生、醫(yī)務(wù)人員家屬等，形成了“老中青”結(jié)合的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。她們以“全流程服務(wù)”為核心，覆蓋導(dǎo)診、陪診、咨詢、護(hù)送入院、檢查、住院、取藥等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。2024年患者滿意度調(diào)查顯示，門診服務(wù)滿意度持續(xù)提升。
■“一站式”服務(wù)：
多學(xué)科聯(lián)合診療破解就醫(yī)難題
針對(duì)疑難雜癥患者，該院門診部整合內(nèi)科、外科、針灸科等全院各科室專家資源，配備有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供一對(duì)一的定制化咨詢服務(wù)，開展一站式多學(xué)科診療服務(wù)。
建立一站式服務(wù)中心，覆蓋流程指導(dǎo)、檢查預(yù)約、病案打印、健康知識(shí)宣教等患者關(guān)心的問題，確?；颊咴谡麄€(gè)就醫(yī)中遇到的任何疑問或難題都能得到迅速且有效的響應(yīng)與解決。智能導(dǎo)診優(yōu)化服務(wù)流程，引入包括在線預(yù)約系統(tǒng)、預(yù)問診、自助繳費(fèi)終端在內(nèi)的多項(xiàng)智能化信息系統(tǒng)，為患者帶來了更加便捷、安心的就醫(yī)體驗(yàn)，3D智能導(dǎo)航也在建設(shè)當(dāng)中。
此外，在床位管理改革方面，一張床及預(yù)住院制度實(shí)現(xiàn)“時(shí)間與成本雙降”。通過全院統(tǒng)一床位調(diào)度系統(tǒng)，患者住院等待時(shí)間縮短至2天，同步推行預(yù)住院管理，自主開發(fā)床位管理系統(tǒng)，創(chuàng)新性構(gòu)建“分段式全院一張床”的高效運(yùn)行模式，采用了“三化一管”的精細(xì)化管理策略，確?；颊咴诘却参黄陂g即可完成必要的檢查與檢驗(yàn)，一旦入院即可迅速進(jìn)入治療流程，從而大幅縮短了平均住院時(shí)間和費(fèi)用。自上線半年時(shí)間就助力400余名患者實(shí)現(xiàn)了快速住院，超過1500名患者受益，有效節(jié)省了住院時(shí)間和相關(guān)費(fèi)用，節(jié)省醫(yī)療支出超200萬元。
■“主動(dòng)式”服務(wù)：
細(xì)節(jié)之處彰顯人文關(guān)懷
該院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)搜集群眾在就醫(yī)流程中遇到的障礙和不便，從“等待患者咨詢”到“主動(dòng)提供幫助”的轉(zhuǎn)變。今年門診護(hù)士團(tuán)隊(duì)已收到患者及其家屬的11封表?yè)P(yáng)信和7面錦旗。
想患者所想，急患者所急，開展“暖心式”便民舉措。該院門診部新增電瓶車接送服務(wù)，專為行動(dòng)不便的老弱病殘?jiān)谢颊咛峁┚歪t(yī)及檢查的便捷；改善就醫(yī)環(huán)境，新增24間診室，接診服務(wù)能力持續(xù)上升；市內(nèi)首推“一次掛號(hào)，三天有效”政策，若因檢查結(jié)果未出而未能完成治療，三天內(nèi)患者再次前往同一專科復(fù)診，無須再次支付掛號(hào)費(fèi)，實(shí)施3個(gè)多月已為患者節(jié)省超過100000元；率先推行了檢查檢驗(yàn)互認(rèn)工作，促進(jìn)醫(yī)療數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，有效減輕了患者的重復(fù)檢查負(fù)擔(dān)，提高了就診效率、減輕了患者負(fù)擔(dān)。
第三方評(píng)估報(bào)告顯示，中山市中醫(yī)院門診部四式“組合拳”實(shí)施后，2024年度患者投訴率下降58%，候診區(qū)秩序滿意度提升至96%。
中山市中醫(yī)院門診部的實(shí)踐表明，醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新不僅需要技術(shù)支撐，更離不開人文關(guān)懷的深耕。巾幗志愿者們以柔肩擔(dān)重任，用四式“組合拳”打通了患者就醫(yī)的“最后一公里”，讓更多市民感受到“家門口”的溫暖服務(wù)。
來源：中山日?qǐng)?bào)
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